Kundtillfredsställelse - kundmätning

Ska man arbeta med ISO 9001:2015, kvalitetssäkring och kanske även certifiera sig måste man dokumentera kundreaktioner för att kunna avgöra företagets kundtillfredsställelse. I detta dokument har vi lagt in en text som beskriver syftet med kundtillfredsställelse, vad man behöver uppfylla enligt ISO 9001:2015 och hur man kan göra det på ett enkelt sätt. Dokumentet innehåller även blanketter som ni kan använda er av när ni dokumenterar och bedömer en kundtillfredsställelse.

Innehåll:

• Tre sidor med information, kunskap och instruktioner
• Blankett för att gallra ut rätt kunder till bedömningen
• Tre sidor med kundfrågor och bedömningsformulär
• En sida med frågor till er egna personal

Inklusive blanketterna är dokumentet på totalt 9 sidor och följer ni det underlag som finns kan ni på ett enkelt och snabbt sätt bli klara med att uppfylla kraven i ISO 9001:2015. Exempel på frågor som man kan ställa till en kund finns med i dokumentet.
I denna produkt ingår vår kostnadsfria support ifall ni vill ha hjälp med hur ni ska använda er av produkten och få råd kring hur ni kan uppfylla kraven i ISO 9001:2015 kring mätning av er kundtillfredsställelse.