|
Information
Kundtillfredsställelse är en viktig del av kvalitetsarbetet. Kundfokus betonas starkt. Att uppfylla kundernas krav och förväntningar är nödvändigt för att säkerställa deras fortsatta affärer, istället för att de väljer en annan leverantör nästa gång. Därför är det viktigt att förstå hur kunderna uppfattar företaget samt era produkter och tjänster. Genom att samla in kundernas synpunkter kan ni identifiera vad som fungerar bra och var det finns förbättringspotential. Detta möjliggör att resurser riktas mot nödvändiga förbättringsåtgärder. För de som är certifierade enligt ISO 9001:2015 är det också relevant att standarden kräver årlig dokumentation av kundreaktioner.
Produktbeskrivning:
För att arbeta med ISO 9001:2015 och eventuellt certifiera företagets verksamhet, behöver kundreaktioner dokumenteras för att utvärdera kundtillfredsställelse. Dokumentet beskriver syftet med kundtillfredsställelse, kraven enligt ISO 9001:2015, och metoder för att enkelt uppfylla dessa krav. Det inkluderar även blanketter för att dokumentera och bedöma kundtillfredsställelse.
Innehåll:
• Tre sidor med information, kunskap och instruktioner
• Blankett för att identifiera lämpliga kunder för bedömningen
• Tre sidor med kundfrågor och bedömningsformulär
• En sida med frågor till er egen personal
Dokumentet, inklusive blanketterna, omfattar totalt 9 sidor och genom att följa underlaget kan man enkelt och snabbt uppfylla kraven i ISO 9001:2015. Dokumentet innehåller exempel på frågor som kan ställas till en kund. Produkten inkluderar kostnadsfri support för att hjälpa till med hur produkten ska användas och ge råd om hur kraven i ISO 9001:2015 kring mätning av kundtillfredsställelse kan uppfyllas.
En kund utvärderar de fördelar och nackdelar som ett erbjudande innehåller. Kundtillfredsställelse kan variera efter ett köp, där kunden kan vara nöjd eller missnöjd i olika grad. Kundtillfredsställelsen påverkas av hur väl kundens förväntningar före köpet uppfylldes av det som levererades. |
